附录1【NAS网络架构原理】-该项无需交付
附录2【NAS密码重置/恢复出厂设置】-该项按需交付
每台 Synology NAS 服务器都有 RESET 按钮。重置模式有两种：第一个模式可让您重置管理员密码和网络设置；第二个模式可让您重新安装操作系统（同时也会重置管理员密码和网络设置）。两种方法都需要使用 RESET 按钮。
1、 忘记密码，想重置管理员密码和网络设置
① 使用回形针，轻轻按住 RESET 按钮约 4 秒，直到您听到 Synology NAS 发出哔声。然后立即放开。
警告：持续按住 RESET 按钮将导致操作系统重新安装
② 启动 Synology Assistant 并双击 Synology NAS 来登录。在登录页面，使用“admin”为用户名，密码栏留空
③ 为admin账号设置较高的密码强度
此步骤完成后，您的系统配置如下：
将 admin 帐户恢复为出厂设置值
将 UI 管理端口重置为 5000/5001
将 IP、DNS、网关和其它网络接口重置到 DHCP
禁用 PPPoE
禁用自动封锁
禁用防火墙规则
卸载加密文件夹并禁用开机时自动装载
删除 high-availability 集群
2、 忘记密码，想恢复到出厂的状态
① 使用回形针，轻轻按住 RESET 按钮约 4 秒，直到您听到 Synology NAS 发出哔声。然后立即放开
② 在接下来的 10 秒内，请再按住 RESET 按钮约 4 秒，直到您听到 Synology NAS 再次发出哔声（三声）
③ 您将看到 Synology NAS 前面板上的 STATUS 指示灯闪橘灯，系统有可能进行重启
④ 运行 Synology Assistant 并找到你的 Synology NAS。您将在看到状态下看到配置丢失
⑤ 双击 Synology NAS 来启动设置向导并重新安装操作系统
【安装环境检测】
不是每个用户家庭都可以安装NAS产品，所以对于家庭安装环境检测尤其重要，在检测结束前，不可以先拆机做交付，很有可能客户家的网络环境无法安装NAS服务。要先对用户环境做检测，检测通过后，才可以拆机做交付实施。下述步骤将指导如何进行检测，及检测标准。
1、 入户网速（宽带）检测
① 【SOP】检测带宽速度，跳过所有的网络设备，直接接到光猫测试（如需断网，要与客户确认），重点确认客户的上传速度（NAS安装带宽要求：上传>10Mbps；下载>20Mbps）
【交付指导】
电脑直连光猫或主路由，使用腾讯电脑管家工具箱中的“测试网速”进行测速，重点关注上传速度，如果测速单位是MB/S，要乘以8之后，是否大于10Mbps。
上图示例中，上传速度2.5MB/S，换算之后为20Mbps，满足安装条件。如有没有安装腾讯电脑管家，使用其他测试方式也可以，如其他管家类的软件，但要保证相对准确。Speedtest网站也可以进行测试，但测速值与站点关系较大，建议对speedtest熟悉的工程师使用
② 【SOP】检查宽带稳定性，跳过所有的网络设备，直接使用有线接到光猫测试（如需断网，要与客户确认），通过ping或其他工具测试是否丢包，测试时间至少5分钟，（要求：丢包率≤1%）若宽带不稳定，网络方案和NAS方案都无法解决，建议与客户沟通，更换或维修宽带
【交付指导】
将电脑连接光猫或主路由，使用ping命令检测即可，ping公网域名，目的是测试宽带出口是否有丢包现象，ping的对象可以使用如百度，新浪，搜狐，114.114.114.114等网站。
2、 安装位置的稳定性/网速检测
①【SOP】检测安装位置的稳定性。恢复内网设备，使用ping命令或其他工具确认内网有线网络的稳定性。（NAS安装内网网速要求：延迟≤1ms，丢包率为0）
【交付指导】
在安装位置，使用有线网络，要使用有线网络，不要使用WiFi。使用ipconfig/all命令，查看内网网关，Ping该网关，测试时长1-2分钟即可
②【SOP】检测安装位置的内网网速。通过查看网口千兆/百兆可快速判断内网速度。（内网下载/上传速度≥100Mbps）
【交付指导】
该项内容一般通过查看路由器LAN口速度可得知内网速度，目前大部分路由器内网速度都≥100Mbps
3、 拨号设备检测
① 【SOP】对拨号设备进行检测。NAS安装建议通过路由器拨号，哪个设备拨号，哪个设备就是主路由。如拨号设备为光猫，主路由就是光猫，则可能导致光猫数据流量过大而出现死机的情况。如果只能通过光猫拨号的话，要与客户沟通，定期重启光猫，防止光猫死机。需要确认光猫或者路由器是否支持DMZ、虚拟服务器、端口映射等功能（DDNS需要使用端口映射）
【交付指导】
先登录路由器，查看上网方式，或wan口设置，如为DHCP动态获取或手工，则要查看获取到的地址或者手工配置的地址是否是私有地址，私有地址段范围如下：
10.0.0.0-10.255.255.255
172.16.0.0—172.31.255.255
192.168.0.0-192.168.255.255
如在该范围，则不满足安装条件，有些路由器dhcp获取到的地址为192.168.1.0/24网段的地址。要确认光猫是否支持DMZ，虚拟服务器，端口映射，如果不支持，则不满足安装条件。
如果路由器采用PPPOE拨号，获取地址不是私有地址，进入下面的检测步骤4
4、 公网IP地址检测
① 【SOP】检测用户宽带公网IP地址，通过在百度中输入IP地址，识别到的地址是否和光猫或者路由器WAN口获取的地址相同。如相同，则支持公网IP地址。如不相同，则无公网IP地址。则无法使用DDNS，DDNS是为了需要更换运营商或更换宽带套餐（NAS安装要求使用DDNS功能，则所有的应用在外网使用时将受到严重的影响，从而使体验下降）
【交付指导】
需要查询3个位置的IP地址是否一致。只有全部一致才满足安装条件
---在百度中输入IP地址，点击搜索，查看该网络可路由的公网IP地址
---在拨号设备中查看WAN口IP地址
---安装花生壳，并注册一个账号，下载花生壳客户端，登陆后，在客户端界面查看IP地址
花生壳客户端下载地址：https://hsk.oray.com/download/
使用PC连入客户家宽带，在电脑上安装花生壳客户端，可在上门前提前注册一个自己使用的花生壳账号，该账号只用于检测过程，后面交付流程无需该账号。（检测完成后，请将花生壳客户端退出并关闭）
只有这三个地方检测的IP地址都相同时，才算是有可以寻址的公网IP地址。否则都不满足安装条件
如果百度的地址和拨号设备WAN口IP相同，但是和花生壳的IP不同，意味着虽然也有公网IP地址，但是该运营商在线路中使用了NAT技术，导致无法完成DDNS设置。该公网IP不能正常寻址，不满足安装条件
如果百度地址和拨号设备WAN口IP不相同，意味着没有公网IP地址
5、 如有电话座机，检测电话是否正常
【SOP】网络、存储实施并不会对电话进行干扰，但需要提前进行检测，防止实施完成后电话故障
6、 就检测结果与客户沟通
【SOP】与客户沟通网络环境现在存在的问题及解决方案
【交付指导】
通过检测，对上面每一个环节的结果进行解释，如遇到上述任意环节不满足安装条件，与客户沟通，该服务无法顺利实施，交付终止
【方案实施】
1、 问题处理（如需）
【SOP】检测结果不合格的，需要对问题进行处理，处理完成后方能进行存储方案的实施
无公网IP时，如果宽带为移动宽带，可帮用户电话咨询就近的营业厅，不要打10086客服电话，客服一般听不懂。问当地营业厅是否有“公网IP叠加包”业务，是动态公网IP,不是固定公网IP，固定公网IP是专线，NAS服务不要求使用专线
无公网IP时，如果宽带为电信宽带，可帮用户打电信客服电话10000，让电信的客户给开通动态公网IP，可以说要装监控，远程查看，尝试通过电话解决
如宽带速度不够，宽带不稳定等问题，只能联系运营商，一般当时无法处理该故障
2、 设备上架及初始化
①【SOP】将硬盘安装到NAS上，将NAS上架
②【SOP】将NAS安装操作系统，并进行初始化
【交付指导】
在PC端下载群晖Synology Assistant，该软件用于给群晖NAS安装操作系统。
https://www.synology.com/zh-cn/support/download/DS218j#utilities
安装完成后打开，在局域网中可以搜索到。如果搜索不到，PC和NAS是不是在同一个网络中，将pc防火墙或杀毒软件关闭后重试
选择搜索到的设备，双击设备，按照提示安装操作系统，并进行设置
点击设置，安装DSM操作系统
安装完成，自动重启
创建管理员账户，这个账户是最常用的账户，以后使用各种手机APP登陆或者访问时，都可以使用这个管理员账户，如下图
设置DSM系统自动更新，选择自动安装最新版DSM系统即可，其余选项默认，如下图
申请群晖ID，设置quick connect，该设置用于申请synology.me的域名，需要先申请群晖ID，可在下图上填写常用的电子邮件，及设置群晖账号的密码（不是电子邮件的密码）。Quick connect ID可让用户自定义：
设置完成后，邮箱中会出现一封激活邮件，务必点击激活，否则下面需要申请的域名无法正常使用。
设置账户隐私声明
套件安装，此步骤选择跳过，后面单独对套件进行选择性安装
安装完成，此时可以正常使用了，点击前往按钮，即可正常进入群晖DSM操作系统
设置 QuickConnect(如果没有 quickconnect 账号需要到群晖官网注册，后续使用群晖账号注册免费域名使用)
这里面的各种密码，账号，都需要参与并记录，记录过程注意用户隐私
下图为登陆DSM系统后的界面图：
套件中心：所有的应用全部在应用中心中安装
控制面板：用于对NAS进行设置
File Station：套件中心中安装的应用，用于访问、分享、管理NAS中的所有文件
点击主菜单，可以看到更多的工具、软件等
其中存储空间管理员用于查看raid状态，磁盘状态等
3、 设置必选配置
① 【SOP】设置硬盘模式，可将模式设置为raid1或者shr,绝对禁止设置raid0
【交付指导】
单盘NAS，无需设置RAID。此项跳过。双盘NAS需要确认RAID模式。初始化时需要格式化硬盘，默认设置为raid1或者群晖私有协议SHR，默认即可，禁止设置RAID0
②【SOP】设置NAS固定内网IP地址，采用该网段中的.5的IP地址，并设置DNS为114.114.114.114
【交付指导】
先将控制面板高级模式调出，调出更多的设置选项，用于后面的配置，打开控制面板，点击右上角的高级设置，设置完成
进入路由器，查看路由器LAN口DHCP起始数字，如为1，需要修改从10起始，保留前十个IP，用于给NAS设置固定IP地址。防止与其他电脑IP冲突。若起始数字为100，则可以无需设置。
设置固定IP，打开控制面板>网络>网络界面>局域网1>编辑
图上示例网关为200.200.200.1，所以设置为200.200.200.5，若客户路由器网关地址为192.168.1.1，则设置NAS的IP地址为192.168.1.5。网关为192.168.1.1，dns设置为114.114.114.114，设置完成
③【SOP】设置DDNS，控制面板>外网访问>DDNS>新增。申请并使用群晖免费域名，后续访问都用该免费域名实现（设置DDNS后，禁止开启quick connect，这会导致分享链接故障）
【交付指导】
DDNS用于将免费域名映射到动态的公网IP上，以后客户只需要记住域名即可。客户在申请群晖账号时，会给客户发一份激活邮件，现在邮箱中点击该激活邮件，否则无法申请免费的域名。
设置DDNS，点击控制面板>外部访问>DDNS>新增
如上图，主机名称的域名部分可以自定义，但必须唯一，如果有重复，系统会报错。点击测试联机，状态为正常时，点击确定进入下一步设置
关闭quick connect连接，禁止开启quick connect，这会导致分享链接故障
⑤【SOP】设置反向代理服务器，代理80和443端口，应用程序门户>反向代理服务器，增加HTTPS/HTTP服务。端口号设置为：http:8088 https:4433
【交付指导】
点击控制面板>synology应用程序门户>反向代理服务器>新增，分别设置HTTP反向代理和HTTPS反向代理，要与下图红框内容一致，目的地主机名为设置的NAS的IP地址，按实际填写，上面步骤中，已经为NAS固定IP地址，该地址不可改变。
⑥ 【SOP】安装应用程序，设置应用程序别名
【交付指导】
在套件中心中添加如下应用：
⑦ 【SOP】设置文件夹逻辑，及账号权限等
点击控制面板>共享文件夹>新增，按照客户的要求设置文件夹目录，目录结构按照客户指定的逻辑进行设置，其中PHOTO,HOME,HOMES,VIDEO,AUDIO等系统默认的文件夹保持，不要删除或修改
每个账号都可以设置不同的权限，可实现 不同的账号打开不同的文件夹
⑧ 【SOP】设置路由器端口转发或者DMZ区域，用于将对公网IP地址的访问数据引流到NAS本地IP地址上
【交付指导】
需要确认拨号设备是哪台，上面的检测环节已经确认，如果拨号设备是光猫，就要在光猫上做端口映射，如果拨号设备在路由器上，就要在路由器上做端口映射。需要注意的是：如果在光猫上做端口映射，光猫就作为主路由器使用，光猫下端如果级联了一台二级路由器，二级路由器需要使用连接LAN口，关闭DHCP,更改IP地址，防止与光猫IP地址冲突。否则连在二级路由器上的终端，很可能无法使用NAS中的服务。设置端口映射每款路由器的设置方法可能不太相同，但原理大致相同。大致分为3种情况：
---路由器支持DMZ，设置DMZ后无需设置端口转发或虚拟服务器（以荣耀路由2为例）
如果路由器支持DMZ非军事区，先将DMZ区域设置成NAS的IP地址，然后跳到下面的步骤4，做连通性测试，使用手机4G测试管理页面是否可以正常打开
---路由器支持DMZ，但设置DMZ后不起作用，需要设置端口转发，端口转发可以设置范围（以小米路由为例）
设置端口转发时，要设置范围1-65635，并且协议选择TCP/UDP。设置完成后跳到下面的步骤4，做连通性测试，使用手机4G测试管理页面是否可以正常打开
---路由器支持DMZ，但设置DMZ后不起作用，需要设置端口转发，端口转发不可以可以设置范围，只能对端口号逐一进行设置
这种是最悲催的情况，路由器不支持端口范围的设定，NAS使用时需要映射很多个端口，如果不能使用范围进行设定，就只能将端口号逐一进行设置了，设置方法和上图类似，只是不能写范围而已，映射时也要选择TCP/UDP，内部外部端口要一致。
需要映射的端口如下：
8088，4433，5000，5001，6690，9025，9026，9027，9028，9029，9030，9031，9032，9033，9034，9035，9036，9037，9038，9039，9040，5005，5006，21，55536，55537，55538，55539，55540，55541，55542，55543，55544，55545，55546，55547，55548，55549，55550，55551，548，1900，50001，50002，5353，6001，6002，6003，6004，6005，6006，6007，6006，6007，6008，6009，6010，3493，1194，1723，500，1701，4500，5002，5004，65001，16881，4662，4672，111，892，2049
以上端口号全部都需要映射，否则会导致某些功能无法使用
4、 连通性测试
【SOP】测试“管理网页”，“photo”,“video”是否能正常访问，访问时注意要测试在wifi下是否可以访问，同时也要测试使用手机在4G下模拟在外地时是否可以访问
【交付指导】
在WiFi环境下进行测试，测试管理网页是否可以正常登陆：在浏览器中输入“设置的域名.synology.me:5000“
在WiFi环境下进行测试，测试photo是否可以正常登陆：在浏览器中输入“设置的域名.synology.me:8088/photo
关闭手机WiFi，使用手机4G网络，在手机浏览器中再次将上述测试完成一遍，测试在外网环境下是否可以正常访问
5、 配置文件访问、分享
【交付指导】—文件访问
在NAS中的应用套件里面下载并安装file station套件（上述步骤已完成该操作），并安装。NAS中的套件无需设置
在手机上安装DS file软件，配置该软件：
地址：上面申请的免费域名（不需要加端口号）
账号密码：用户的账号密码
HTTPS：不勾选
记住我的登陆状态：勾选
登陆完成后，可以对NAS中所有的文件进行访问
【交付指导】—文件访问
在目录中选择要分享的文件夹，点击该文件右侧的三个点，在弹出的菜单中选择“共享”，可设置生效日期，到期日期，密码等，如无需，直接下一步即可。然后将链接直接共享
给其他应用程序，如微信，qq等
6、 配置手机照片同步
在NAS中的应用套件里面下载并安装photo station套件，并安装。NAS中的photo station需要进行设置：
在常规选项卡中， 路由器端口设置，将http设置为：8088，https设置为4433
请注意：如客户对文件夹权限需要设置，photo station权限设置是在这个应用的设置中，该权限无法通过权限编辑器进行设置
在手机中安装DS photo软件，并配置该软件：
地址：上面申请的免费域名:8088
账号密码：用户的账号密码
HTTPS：不勾选
记住我的登陆状态：勾选
登陆完成后，可以管理photo station中的图片
登陆后，点击设置选项。播放品质改为标准质量。播放器设置改为通过HTTP播放内容，HTTP端口改为8088
该项功能也可以进行分享，对图片的分享可以通过分享缩图来实现，告知客户，如果想分享photo station中的照片，可以使用手机端的ds photo，如果分享NAS中的其他文件，可以使用手机端的DS file软件
7、 配置电脑数据同步
在NAS中的应用套件里面下载并安装drive套件，NAS中的drive套件可以不用设置，保持默认设置
在电脑中安装drive客户端（支持windows和MAC OS）,按照提示进行设置。在设置中，需要选择本地同步的文件夹和NAS同步的文件夹，默认本地是新建drive文件夹与NAS同步，将“创建空synology drive文件夹”不选择，直接同步本地现有文件夹。在高级设置中选择同步模式：按照客户实际需求，选择“单向上传”“双向同步”“仅从drive中下载”
一般建议用户同步“桌面”、“我的文档”以及客户指定的本地磁盘中重要的文件夹
8、 数据迁移
让客户操作将数据迁移至NAS，并告知迁移方法。
一般有两种常用的方式，数据量大时，建议使用局域网传输文件：
如果在局域网内做数据迁移，直接使用局域网协议。
Windows在资源管理器中输入：\\ NAS的IP地址
MAC在访达中输入：smb://NAS的IP地址
如果不在局域网做数据迁移，直接通过web界面登陆，然后使用file station传输文件即可。
迁移过程中，禁止使用工程师电脑设置NAS，禁止使用工程师自己的硬盘及U盘，禁止迁移完成后删除客户原有的数据。
并且告知客户要保证所有数据在数据迁移完成后，至少有1份在其他位置备份的文件（原有的存储方式），防止在使用NAS过程中，因为不熟悉导致误删除数据，保证客户数据安全
9、 在客户手机上安装需要的APP软件
【验收&沟通】
1、 对各项客户需求功能进行演示及教学
邀请客户体验各项功能，并对其进行演示及教学，过程中时刻要注意保护客户的隐私（如照片和密码等）
演示PC端如何访问数据及应用（访问方法见上面步骤8）
演示移动端如何访问数据及应用，还有便捷分享数据的功能
2、 如需：粘贴名称密码等标签
3、 告知售后服务承诺
