玩部署科技最新版是否解决规则
| 玩部署科技是否解决规则[废弃] | ||||||
| 阶 段 | 序 号 | 选 项 | 定义说明 | 适用于 | ||
| 已解决 | 1 | 客户需求-非故障类问题 | 仅限现场设备无故障或者工作内容不在常规选项内的时候选择 | 新机安装软硬件，盘点，登记，整理，设备清灰，打包寄回；仓库巡检，协助批量更换系统等。 | ||
| 2 | 更换配件 | 配件损坏，已发配件给客户，现场更换完成故障排除。 | 例如在租换件，更换内存、硬盘、数据线等操作。 | |||
| 3 | 更换备机/换机 | 客户报修时已申请换机，现场更换新设备使用，寄回故障机 | 例如换机拷数据，对调硬盘，安装软件，安装系统等。 | |||
| 4 | 应用软件处理 | 针对系统内各种办公软件的故障调试，非系统故障和驱动故障。 | 例如PS卡慢，PR,WPS,OFFICE,输入法，微信闪退，视频软件打不开等等。 | |||
| 5 | 系统故障处理 | 针对所有Windows或者苹果系统涉及到系统操作的故障处理。 | 例如重装系统，安装驱动，升级BIOS，修改注册表，关闭更新，安装系统环境，修改控制面板，系统设置等操作 | |||
| 6 | 硬件调试 | 故障原因属于硬件问题但是经过调试解决的类型。 | 例如释放静电、插拔内存、清洁显卡、插拔硬盘电池，等操作。 | |||
| 7 | 代客送修-服务站取机送回 | 针对售后已经维修好，取机送回客户处 | 所有代客送修的设备，取机送回。 | |||
| 8 | 代客送修-服务站取机转租返 | 针对售后给出的检测结果（涉及维修费用或检测费用）客户不认可需要寄回玩部署科技租返维修 | 例如非损不保修，过保需付费，维修费不认可等情况。 | |||
| 9 | 用户撤单 | 已经到场,由于客户原因撤单的（如果因为工程师有工具未带,导致现场无法操作,需二次上门,且第一次上门不计算单量） | 例如客户不想维修了，报修错误无故障，临时出差变更地址等情况。 | |||
| 10 | 在租升配 | 在租升配，配件安装调试 | ||||
| 11 | 上门寄回维修 | 上门协助客户检查设备，打包寄回租返维修。 | 硬件故障，非损或者其他损坏，已过保修期需要寄回玩部署科技租返维修的设备（在客户公司且没有送修到售后） | |||
| 未解决 | 1 | 建议升配 | 客户使用需求无法满足，电脑配置不足，需要申请升级电脑配置。 | 无软硬件故障，客户的实际使用需求超出电脑配置的情况。例如PS使用导致内存爆满，视频剪辑CPU爆满，多开软件导致内存不足；文件太多硬盘空间不足等情况。 | 申请备用机 | 1.给客户申请一台临时替代机器使用，30天内不产生费用。维修完成后此设备需退还。 2.例如客户机器需要寄回维修周期较长，售后需要申请配件等。 |
| 2 | 客户原因-暂不维修 | 现场因为客户方客观原因无法进行维修，并且无法维修时间。 | 例如设备不在现场，使用人不在数据无法备份。 | |||
| 3 | 工程师原因需二次上门 | 因为工程师客观原因导致的维修无法进行，需要再次安排上门 | 例如工程师工具不齐全，技术能力不行，现场无法维修等。 | |||
| 4 | 客户原因需二次上门 | 因为客户原因导致的维修无法完成，需要再次安排上门。 | 例如客户临时有事，着急下班，时间不方便，客户主观要求的再次上门 | |||
| 代客送修-送服务站 | 将机器送到品牌商售后网点维修 | 微软系列；Apple系列；小米笔记本等没有售后上门服务的全新在保设备，需要协助客户送修到售后维修（未过保），或者是客户主观要求送修售后的设备。 | ||||
| 转原厂报修-电话转原厂 | 电话或者其他方式联系品牌商售后报修 | 全新机在保，硬件故障，HP\DELL\联想品牌商有上门维修服务的系列产品。（未过保） | ||||
| 硬件故障-转客服处理 | 硬件故障需要客服联系处理 | 检测出硬件问题无法解决，需要换机或换件处理才能解决。 | ||||
| 客户退机-转客服处理 | 客户不打算继续租赁此设备，需要退还给玩部署科技。 | 检测出硬件问题/软件问题,无法解决，客户主观要求退机（后台解决方案出要备注）。闲置设备需要退还； | ||||
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