为提高处理效率，避免重复询问和回答问题，请按以下格式反馈问题。内容可以多写，但必须包含以下几点
| 公司名称 | 示例：北京易点淘网络技术有限公司 |
| 故障现象 | 示例： 客户反馈电脑开机无显示 上门检测后发现电池电量耗尽，充电后依旧无法开机，不加电 |
| 机型 | 示例： 全新 ThinkPad L490 14英寸笔记本电脑(i3-8145U/8G/256G SSD/UHDG620集显/1366*768/Win10家庭版)【全新】 |
| SN(序列号) | PF1QKERH |
| 涉及数量 | 1台 |
| 系统版本 | 示例： Win10 21H2，cmd窗口输入 winver 按回车，可以查看系统版本号 |
| 尝试的操作 | 把工程师已经尝试过的操作按顺序简要一下，如果不说，会认为工程师没有做过 |
| 提供思路不作为现场检测的技术结论，不建议直接写到维修单当作结论 | |
原则：通过最简洁的语言把描述清楚，模板仅供参考。如果反馈的问题和模板里内容没有关系，可以不使用这个模板。
问：为什么要求升级规范
答：为提高处理效率，避免重复询问和回答问题。
问：升级规范注意什么
答：1、信息完整。2、沟通态度。
首先看维修单上反馈的故障现象是什么，到了客户现场需要确认实际故障现象和维修单反馈的现象是否一致。有时候可能反馈的现象可能和实际情况不一致。所以需要重新核实现象。同时也要核实主机型号和SN，是否和维修单一致。
要善于倾听客户对电脑（或其他报修设备）的诉说，从诉说中提取有用有价值的信息。比如客户说电脑经常卡慢。这时，你需要注意客户的使用场景，结合电脑的实际配置，判断配置是否能满足使用场景。如果是隐藏问题，不是实时出现的问题，要和客户沟通确认，通过什么操作步骤可以复现出来。
注意礼貌，沟通语气，礼貌很重要。保持谦虚诚恳态度。
问：沟通话术，禁忌词
答：开场白：“先生（女士）或者领导，您好，维修单显示的是******问题，除了这个问题，电脑（或者显示器或打印机，以维修单报修的设备名称为准）还有其他问题吗？”
如果客户回答是，按客户反馈的问题去检测。首先应该核实序列号和维修单上报修的是否一致。
如果一致，继续下一步。
如果不一致，重新核实并记录。
是否玩部署科技设备，如果非玩部署科技设备，如实记录。
涉及数据方面问题，千万做好备份后并确认备份的数据准确有效无误后再进行下一步操作。
禁忌词：批量，是质量问题，电脑不行，包括但不限于这几个，后续继续补充。特殊问题及时报备协调，疑难技术问题强制技术升级。
问：故障现象如何描述
答：1、整个电脑或显示器或设备，插上电源线后，不通电。供电线路确认有电，线路正常。这种现象我们称不加电。
2、设备已经通电，设备的电源指示灯已经亮起，但是屏幕上无任何显示，显示器提示英文或中文信息，比如无信号输入，No signal, 节电模式等等。这种现象我们称加电无显示。
3、如果开机后在硬件自检过程中出现错误提示，我们称自检报错。技术升级时需要提供详细报错信息。
4、如果开机自检通过，自检后进桌面前或进桌面后， 提示报错，我们称启动报错。技术升级时需要提供详细报错信息。
5、显示器屏幕如果是蓝底白色文字，要看具体报错提示，不能笼统说蓝屏。因为蓝屏有很多种，并不是所有蓝色界面都是蓝屏故障。有些是操作系统引导文件丢失，提示修复，有些是操作系统或应用程序软件或者驱动程序有缺陷，有bug, 和操作系统不兼容，有冲突，为了避免操作系统核心文件受到进一步损坏，操作系统会强行终止运行，就会出现所谓的“蓝屏”。技术升级时需要提供详细的报错界面或报错代码。
问：上门未见故障现象如何处理
答：这类问题一律全部强制技术升级。
首先区分是哪一类故障，如果是蓝屏死机、自动关机等比较严重的现象，我们要多方面尝试排除。包括插拔清洁硬件。升级BIOS或驱动等常规操作。对于间歇性断网，搜不到无线信号，设备管理器网卡丢失等情况，需要100%升级网卡驱动和BIOS。驱动和BIOS通过序列号到对应品牌官网搜索查找。
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