Windows 7系统开机蓝屏0x6B问题的解决方案
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Windows 7系统开机蓝屏0x6B问题的解决方案

故障现象

从2016年4月13日开始,部分Win7用户通过Windows Update或其他第三方软件更新补丁KB3146706后,开机出现蓝屏0x0000006B的情况,出现问题后无法正常进入操作系统,也无法进入系统最后一次正确配置和安全模式。

影响范围:

Windows 7操作系统,且安装有系统补丁KB3146706


解决方案

OSD接到用户咨询此问题,请参考以下步骤处理:

1.      请确认故障现象与上述一致;

2.      请指导用户开机按F8,尝试进入最后一次正确配置或进入安全模式卸载补丁 KB3146706

3.      如果步骤2无法操作,请引导用户至服务站处理;

 

FSD接到用户报修此问题,请参考以下步骤处理:

注意:在工程师进行以下操作前,请和用户确认需要备份的数据,并签字确认。

1.      通过以下链接下载修复工具:

http://download2.lenovo.com.cn/pe32.rar   32Win7系统专用修复工具)

http://download2.lenovo.com.cn/pe64.rar   64Win7系统专用修复工具)

如果客户机器系统是Win7 32位的,则下载pe32.rar文件。如果客户机器系统是Win7 64位的,则下载pe64.rar文件。

2.      制作修复工具U

方法为:找一个空U盘连接到电脑上,将下载好的压缩文件解压,并使用Ultraiso打开解压好的ISO镜像文件,在Ultraiso主界面上点击启动”-“写入硬盘映像,然后选择U盘写入即可。如下图所示:

3.      写入完成后拨下U盘,连接到出问题的电脑上任意USB接口,开机,按F12,选择从U盘引导;

4.      此工具会自动进行修复操作,完成后会自动重新启动电脑,拨下U盘,正常进本地系统进行测试;

5.      如使用上述工具无法修复系统,请下载以下修复工具;

http://download2.lenovo.com.cn/pe321.rar   32Win7系统专用修复工具)

http://download2.lenovo.com.cn/pe641.rar   64Win7系统专用修复工具)

如果客户机器系统是Win7 32位的,则下载pe321.rar文件。如果客户机器系统是Win7 64位的,则下载pe641.rar文件。

6.      重复2-4步进行系统修复操作;

7.      如使用上述两个工具仍然无法修复系统,则按照步骤8-9处理;

8.      与客户沟通,备份好问题机器硬盘内的重要数据

9.      进行一键恢复或重新安装操作系统;

 

注意:

1.      为了避免再次出现此问题,请建议用户后续使用正版操作系统;

2.      如果无法确认操作系统版本,请建议用户关闭Windows Update自动更新,且不要使用其他第三方工具进行系统自动更新操作;

 

关闭Windows Update自动更新的方法:

1.      打开控制面板,选择系统和安全——Windows Update

2.      点击更改设置,选择“从不检查更新”,点击“确定”即可


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