Windows 7系统开机蓝屏0x6B问题的解决方案 |
故障现象
从2016年4月13日开始,部分Win7用户通过Windows Update或其他第三方软件更新补丁KB3146706后,开机出现蓝屏0x0000006B的情况,出现问题后无法正常进入操作系统,也无法进入系统最后一次正确配置和安全模式。
影响范围:
Windows 7操作系统,且安装有系统补丁KB3146706
解决方案
OSD接到用户咨询此问题,请参考以下步骤处理:
1. 请确认故障现象与上述一致;
2. 请指导用户开机按F8,尝试进入最后一次正确配置或进入安全模式卸载补丁 KB3146706;
3. 如果步骤2无法操作,请引导用户至服务站处理;
FSD接到用户报修此问题,请参考以下步骤处理:
注意:在工程师进行以下操作前,请和用户确认需要备份的数据,并签字确认。
1. 通过以下链接下载修复工具:
http://download2.lenovo.com.cn/pe32.rar (32位Win7系统专用修复工具)
http://download2.lenovo.com.cn/pe64.rar (64位Win7系统专用修复工具)
如果客户机器系统是Win7 32位的,则下载pe32.rar文件。如果客户机器系统是Win7 64位的,则下载pe64.rar文件。
2. 制作修复工具U盘
方法为:找一个空U盘连接到电脑上,将下载好的压缩文件解压,并使用Ultraiso打开解压好的ISO镜像文件,在Ultraiso主界面上点击“启动”-“写入硬盘映像”,然后选择U盘写入即可。如下图所示:
3. 写入完成后拨下U盘,连接到出问题的电脑上任意USB接口,开机,按F12,选择从U盘引导;
4. 此工具会自动进行修复操作,完成后会自动重新启动电脑,拨下U盘,正常进本地系统进行测试;
5. 如使用上述工具无法修复系统,请下载以下修复工具;
http://download2.lenovo.com.cn/pe321.rar (32位Win7系统专用修复工具)
http://download2.lenovo.com.cn/pe641.rar (64位Win7系统专用修复工具)
如果客户机器系统是Win7 32位的,则下载pe321.rar文件。如果客户机器系统是Win7 64位的,则下载pe641.rar文件。
6. 重复2-4步进行系统修复操作;
7. 如使用上述两个工具仍然无法修复系统,则按照步骤8-9处理;
8. 与客户沟通,备份好问题机器硬盘内的重要数据;
9. 进行一键恢复或重新安装操作系统;
注意:
1. 为了避免再次出现此问题,请建议用户后续使用正版操作系统;
2. 如果无法确认操作系统版本,请建议用户关闭Windows Update自动更新,且不要使用其他第三方工具进行系统自动更新操作;
关闭Windows Update自动更新的方法:
1. 打开控制面板,选择系统和安全——Windows Update
2. 点击更改设置,选择“从不检查更新”,点击“确定”即可