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运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 来解决 Creative Cloud 或 Creative Suite 的某些安装问题。

注意:

为了确保您获取最新且最出色的工具，Creative Cloud 现已成为购买 Adobe 创意软件的唯一选项。更多信息，请访问 Adobe Creative Cloud 页面。

快速入门

通过使用 Creative Cloud Cleaner Tool，您可以更精确地删除可能已损坏或者导致新安装出现问题的 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序安装记录。如果在系统上安装了预发行软件，并且现在想要将其删除，那么该工具将非常有用。

如果在安装 Creative Cloud 应用程序、Creative Suite (CS3–CS6) 应用程序、Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 时遇到问题，那么 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 可以为您提供帮助。同样地，如果您无法连接到 Adobe 服务器，Cleaner Tool 会为您提供帮助，它可以从您计算机上的 host 文件中删除阻止访问 Adobe 软件和服务器的条目。

运行 Creative Cloud Cleaner Tool

选择操作系统

筛选依据:   所有  Windows  Mac OS 

运行 Creative Cloud Cleaner Tool for Windows

1. 备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

• 通过执行以下操作之一，卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序：

• Windows 10、8、7 或 Vista：选择“开始”>“控制面板”>“程序”>“程序和功能”。

• Windows XP：选择“开始”>“控制面板”并双击“添加或删除程序”。

• 选择要删除的应用程序，然后单击“删除”或“卸载”。

• 按照屏幕上的说明完成卸载。

• 重新启动计算机。

• 单击下面的链接以下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows：AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe。

  如果看到下载或保存文件提示，请单击保存文件以将其下载到您的计算机上。
  

• 右键单击已下载的 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 文件，并选择以管理员身份运行。

  如果找不到下载的文件，请参阅查找您下载的 Adobe 应用程序或文件。

  

  注意:

  如果右键单击时系统并未提供以管理员身份运行选项，请双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 以运行该 EXE 文件。

  
  

• 按照屏幕上的说明来使用以下顺序完成操作：

1. 选择您的语言：如果是英语，请键入 e，如果是日语，请键入 j，然后按 Enter。

2. 查看 Adobe 最终用户许可协议：键入 y 接受协议，或者键入 n 拒绝协议（如果拒绝，则脚本会停止运行）。按下 Enter。

3. 键入与要选择的选项相对应的数字，然后按 Enter。例如，如果要卸载 Creative Cloud 应用程序，请键入 4（CC 应用程序）。
   
   

4. 在与屏幕上显示的选定选项相对应的应用程序列表中，选择要删除的应用程序，具体方法是：键入应用程序名称对应的数字，然后按 Enter。
   

5. 确认您要删除该产品：键入 y，然后按 Enter。

6. （可选）如果您无法连接到 Adobe 服务器，请重复这些步骤以修复您的 host 文件。在接受最终用户许可协议后，键入 12 以选择 host 文件选项。确认您要修复 host 文件：键入 y，然后按 Enter。Cleaner Tool 可在同一目录中创建主机文件的备份（名为 hosts_bkup），在发生问题时，您可以使用它进行还原。

• 在看到消息“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已成功完成”时，请按 Enter，并重新启动计算机。

• 要验证 Creative Cloud Cleaner Tool 是否已成功完成，请在文本编辑器（例如，WordPad）中打开 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。这个文件的位置取决于您的 Windows 版本：

• Windows 10、8、7 或 Vista：C:\用户\[用户名]

• Windows XP：C:\Documents and Settings\[用户名]

• 查阅日志文件条目。如果其中有任何一项显示失败，请联系我们。

• 成功运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 后，请安装 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。有关说明，请参阅下列文档之一：

• 下载 Creative Cloud 应用程序 (Creative Cloud)

• Creative Suite 6 安装说明 (CS6)

• 安装 Adobe Creative Suite 5 或 5.5（CS5.5 和 CS5）

• Creative Suite 帮助（CS4 和较早版本）

运行 Creative Cloud Cleaner Tool for Mac OS

1. 备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

• 要卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序，请在“访达”中，浏览至“应用程序”>“实用工具”>“Adobe 安装程序”。

• 双击该应用程序的卸载程序。

  

• 按照屏幕上的说明完成卸载。

• 重新启动计算机。

• 下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Mac：单击链接以下载文件 - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

  如果看到下载或保存文件提示，请单击保存文件以将其下载到您的计算机上。
  

• 要运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，请双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

  

• 双击 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，并按照屏幕上的说明来使用以下顺序完成操作：

  注意:

  最终用户许可协议使用英语或日语显示，具体取决于 Root 用户帐户的语言设置。

  
  

1. 从窗口右上角的菜单中选择您的语言。
   

2. 查看 Adobe 最终用户许可协议：单击 Accept（接受）以接受协议，或者单击 Quit（退出）以拒绝协议（如果拒绝，则脚本会停止运行）。

3. 从窗口右上角的菜单中选择一个选项。例如，如果要卸载 Creative Cloud 应用程序，请选择 CC Apps（CC 应用程序）。
   
   

4. 从表格中，选择要清除的应用程序，然后单击 Cleanup Selected（清除选定项）。（单击 Clean All（全部清除），可清除与您在步骤 c 中选取的选项相对应的所有安装程序相关文件。）

5. （可选）如果您无法连接到 Adobe 服务器，请从表格中选择 Fix Host File（修复 host 文件），以修复您的 host 文件，然后单击 Cleanup Selected（清除选定项）。Cleaner Tool 可在同一目录中创建主机文件的备份（名为 hosts_bkup），在发生问题时，您可以使用它进行还原。
   

• 在看到消息“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已成功完成”时，请单击退出，并重新启动计算机。

• 要验证 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 是否已成功完成，请在文本编辑器（例如，TextEdit）中打开 /用户/[用户名]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。

• 查阅日志文件条目。如果其中有任何一项显示失败，请联系我们。

• 成功运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 后，请安装 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。有关说明，请参阅下列文档之一：

• 下载 Creative Cloud 应用程序 (Creative Cloud)

• Creative Suite 6 安装说明 (CS6)

• 安装 Adobe Creative Suite 5 或 5.5（CS5.5 和 CS5）

• Creative Suite 帮助（CS4 和较早版本）

删除全部或选定的产品（仅限企业用户）

注意:

此信息仅适用于企业安装管理员。

要开始，请选择相关选项以及您的操作系统。

筛选依据:   所有  删除所有 (Windows)  删除选定 (Windows)  删除所有 (Mac)  删除选定 (Mac) 

以静默模式运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，以便列出该工具可删除的所有产品。通过这项功能，您可以删除计算机上安装的所有 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序；或者，通过在该工具生成的 XML 文件中注释掉相应的行来删除选定的应用程序。

删除所有产品 (Windows)

1. 备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

• 卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。依照运行 Creative Cloud Cleaner Tool for Windows 中的步骤 2 至步骤 5，执行相应的操作。

• 按顺序执行下列步骤，以运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool：

• 单击下面的链接以下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows：AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe。

• 创建名为 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 的目录/文件夹，然后将下载的文件复制到该目录中。

• 选择开始 > 运行并键入 cmd。

• 在命令提示符窗口中，将目录更改为您创建的 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 目录。

• 键入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS

• 要删除 Flash Player，请键入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1。

• 验证是否成功完成了 Creative Cloud Cleaner Tool。依照运行 Creative Cloud Cleaner Tool for Windows 中的步骤 11 和步骤 12，执行相应的操作。

删除选定的产品 (Windows)

1. 备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

• 卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。依照运行 Creative Cloud Cleaner Tool for Windows 中的步骤 2 至步骤 5，执行相应的操作。

• 按顺序执行下列步骤，以运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool：

          注意：请确保在 .exe. 后留一个空格。不要在此命令中输入任何额外空格。

  该工具创建的 XML 文件包含了计算机上安装的产品的清单。默认情况下，在 XML 文件中已注释掉所有产品条目。例如：

  

  注意:

  XML 文件将 CS5 至 CS5.5 的全部产品列在 标记中。

  
  

• 选择您的语言：键入 E 选择英语，或键入 J 选择日语。

• 查看 Adobe 最终用户许可协议：键入 Y 表示接受，或键入 N 表示拒绝（如果拒绝，则脚本将退出）。

• 单击下面的链接以下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows：AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe。

• 创建名为 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 的目录/文件夹，然后将下载的文件复制到该目录中。
  

• 选择开始 > 运行并键入 cmd。

• 在命令提示符窗口中，将目录更改为您创建的 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 目录。

• 键入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup = [您要在其中存储 XML 文件的文件夹的绝对路径]。

• 对于您要为其运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 的应用程序，请取消这些应用程序条目的注释。例如，如果您要清理 Adobe Speedgrade CC 和 Adobe Contribute CS5.5，请按照如下步骤编辑 XML 文件：

  

• 在提升模式中，使用以下参数运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool：
  
  AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[到清除 xml 文件的绝对路径]。

• 验证是否成功完成了 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool。依照运行 Creative Cloud Cleaner Tool for Windows 中的步骤 11 和步骤 12，执行相应的操作。

删除所有产品 (Mac OS)

1. 备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

• 卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。依照运行 Creative Cloud Cleaner Tool for Mac OS 中的步骤 2 至步骤 5，执行相应的操作。

• 单击下面的链接以下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Mac：AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

• 双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

• 在“终端”窗口中，键入以下命令：

  sudo[到 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app 的路径]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS.

• 验证是否成功完成了 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool。依照运行 Creative Cloud Cleaner Tool for Mac OS 中的步骤 11 和步骤 12，执行相应的操作。

删除选定的产品 (Mac OS)

1. 备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

• 卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。依照运行 Creative Cloud Cleaner Tool for Mac OS 中的步骤 2 至步骤 5，执行相应的操作。

• 单击下面的链接以下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Mac：AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

• 双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

• 在“终端”窗口中，键入以下命令：

  sudo[到 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app 的路径]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[到创建 xml 的文件夹的绝对路径].

• 输入根用户密码，并接受最终用户许可协议。

  出现的 XML 文件包含计算机上安装的产品的清单。例如：

  

  注意:

  XML 文件将 CS5 至 CS5.5 的全部产品列在 标记中。

  
  

• 对于您要在其上运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 的产品，请取消该项目的注释。例如，如果您要清理 Adobe Speedgrade CC 和 Adobe Contribute CS5.5，请按照如下步骤编辑 XML 文件：

  

• 在提升模式下，使用以下参数运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool：

  sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[到 cleanup.xml 的绝对路径]。

• 验证是否成功完成了 Creative Cloud Cleaner Tool。依照运行 Creative Cloud Cleaner Tool for Mac OS 中的步骤 11 和步骤 12，执行相应的操作。

来源：https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html