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常见网络问题分类
常见网络问题分类1、本地连接状态异常（运营商线路，网卡驱动是否正常，是否获取到了正确的IP地址，ping网关，ping外网）2、本地连接状态正常（DNS解析、hosts文件，刷新DNS缓存，更换DNS地址）3、聊天工具正常，网页打不开（DNS或代理服务器）
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安装系统之前数据备份的要求
事件背景：鉴于工程师上门处理问题过程中，由于实际需要，给用户重新安装系统，导致用户反馈数据丢失的情况经常发生，特出此规范。解决方案：为避免数据丢失产生不必要的“扯皮”，安装系统之前请把操作系统所在盘符（一般是C盘）的“用户”整个文件夹备份到D盘根目录，并且命名为“数据备份”。如果需要格式化整个硬盘并重新分区，请把C盘的“用户”备份到移动硬盘，等装完系统再把此备份拷贝的D盘根目录。并且在移动硬盘中彻底删除备份文件夹。
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