| 故障现象/解决方案标准 | ||||
| 一级分类 | 二级分类 | 三级分类 | 解决方案 | 是否解决 |
| 补单 | ||||
| 空跑/撤单 | 客户原因 | |||
| 工程师原因 | ||||
| 上门未见故障 | ||||
| 非故障（客户需求） | 新机安装&新机检测 | 安装完成 | ||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 安装软硬件 | 安装完成 | |||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 硬件故障-转电脑上门换件 | ||||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 打印机保养（新增） | 保养完成 | |||
| 硬件故障-转服务商处理 | ||||
| 客户放弃保养 | ||||
| 其他 | ||||
| 打印机安装连接 | 连接完成 | |||
| 硬件故障-转服务商处理（删除转客服处理） | ||||
| 客户放弃安装（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 加装客户硬盘&内存（删除） | 加装完成 | |||
| 失败-转客服处理 | 未解决 | |||
| 硬件故障-转客服处理 | 未解决 | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 拷贝资料&对调硬盘 | 服务完成 | |||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 硬件故障-转电脑上门换件 | ||||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 重装新系统 | 重装完成 | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转电脑上门换件 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 磁盘分区 | 分区完成 | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑上门换件 | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 上门盘点&退租打包（删除） | 服务完成 | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 取机送修原厂 | 送修完成 | |||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | ||||
| 取机送回客户 | 送回完成 | |||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | ||||
| 客户需求 | 申请换机-转客服处理 | （删除未解决） | ||
| 申请退机-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 离职电脑还原 | 服务完成 | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑上门换件 | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 机型不支持-客户原因 | ||||
| 配置不足-给出升配建议 | ||||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 客户放弃还原 | ||||
| 数据问题 | 服务完成 | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门（新增） | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP（新增） | ||||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | ||||
| 其他 | ||||
| 硬件 | 加电异常 | 更换电源线（删除） | ||
| 释放静电 | ||||
| 清空CMOS | ||||
| 升级BIOS | ||||
| 插拔配件（删除插拔内存） | ||||
| 更换配件 | ||||
| 配件故障-客户原因 | ||||
| 更换接口 | ||||
| 重置SMC/NVRAM | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客报售后上门 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑上门换件 | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 用户撤单（删除） | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 显示异常 | 释放静电 | |||
| 插拔内存 | ||||
| 插拔显卡 | ||||
| 配件故障-客户原因 | ||||
| 更换配件 | ||||
| 清空CMOS | ||||
| 升级BIOS | ||||
| 更换信号线（删除） | ||||
| 更新显卡驱动 | ||||
| 显示器调试 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 用户撤单（删除） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客报售后上门 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门（新增） | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP（新增） | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 内存异常 | 插拔清洁 | |||
| 更换插槽 | ||||
| 更换配件 | ||||
| 配件故障-客户原因 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 用户撤单（删除） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客报售后上门 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑上门换件 | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 硬盘异常 | 重新插拔 | |||
| 更换接口 | ||||
| 更换数据线/电源线（删除） | ||||
| 更换配件 | ||||
| 更新驱动 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 用户撤单（删除） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客报售后上门 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑上门换件 | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 散热异常 | 清理灰尘/更换硅脂 | |||
| 升级BIOS | ||||
| 重置SMC/NVRAM | ||||
| 升级重装系统 | ||||
| 更换配件 | ||||
| 配件故障-客户原因 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 用户撤单（删除） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客报售后上门 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 硬件故障-转电脑上门换件 | ||||
| 声音异常 | 更新驱动 | |||
| 系统调试 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 用户撤单（删除） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客报售后上门 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配件故障-客户原因 | ||||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 摄像头异常 | 更新驱动 | |||
| 系统调试 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 用户撤单（删除） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客报售后上门 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 电池异常 | 更新驱动 | |||
| 系统调试 | ||||
| 重置SMC/NVRAM | ||||
| 更换配件 | ||||
| 配件故障-客户原因 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 用户撤单（删除） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客报售后上门 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑上门换件 | ||||
| 蓝牙异常 | 更新驱动 | |||
| 系统调试 | ||||
| 重新插拔 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 用户撤单（删除） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客报售后上门 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 触摸板异常 | 更新驱动 | |||
| 系统调试 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 配件故障-客户原因 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 用户撤单（删除） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客报售后上门 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 键鼠异常 | 更新驱动 | |||
| 系统调试 | ||||
| 重新插拔 | ||||
| 更换配件 | ||||
| 配件故障-客户原因 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 用户撤单（删除） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客报售后上门 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 接口异常 | 更新驱动 | |||
| 硬件调试（删除系统调试） | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 用户撤单（删除） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客报售后上门 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 其他 | ||||
| 系统 | Windows | 卡慢 | 系统调试/清理（删除系统调试） | |
| 驱动调试 | ||||
| 查杀病毒 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 配置不足-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 蓝屏/死机/重启 | 系统调试 | |||
| 驱动调试 | ||||
| 查杀病毒 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 硬件故障-转电脑上门换件 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 共享异常 | 系统调试 | |||
| 网络调试 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 重装系统 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 驱动异常 | 系统调试 | |||
| 驱动调试 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 重装系统 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 更新异常 | 系统调试 | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 重装系统 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 中毒/木马 | 查杀病毒 | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 重装系统 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 弹窗广告 | 系统优化 | |||
| 弹窗禁用 | ||||
| 查杀病毒 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 重装系统 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| BitLocker加密 | 系统调试 | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 重装系统 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 忘记密码 | 密码重置 | |||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 设备存储（删除存储空间不足） | 清理磁盘 | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 升级硬盘-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-设备不支持升配 | ||||
| 升级硬盘-转电脑升配 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| BIOS异常 | BIOS重置 | |||
| BIOS调试设置 | ||||
| 其他 | ||||
| macOS | 系统崩溃 | 系统修复 | ||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 忘记密码 | 密码重置 | |||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 代客报修售后 | （删除未解决） | |||
| 代客送修服务站 | （删除未解决） | |||
| 硬件密码锁-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 代叫原厂上门 | ||||
| 原厂送修VIP | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 更新异常 | 系统调试 | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 重装系统 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 存储空间不足 | 清理磁盘 | |||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 升级硬盘-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 升级硬盘-转电脑升配 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 卡慢 | 重置SMC/NVRAM | |||
| 升级系统版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 代客送修售后 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-给出升配建议 | ||||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 共享异常 | 系统调试 | |||
| 网络调试 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 其他 | ||||
| Linux | 上网异常 | 驱动调试 | ||
| 网卡配置 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 硬件故障-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不支持-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 硬件故障-转代叫原厂上门 | ||||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修 | ||||
| 机型不支持-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 系统崩溃 | 系统修复 | |||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 机型不支持-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不支持-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 其他 | ||||
| 软件 | 日常办公 | 安装异常 | 系统调试 | |
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 闪退/崩溃 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 卡慢 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 配置不足-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-给出升配建议 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 兼容问题 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 其他 | ||||
| 财务软件 | 安装异常 | 系统调试 | ||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 闪退/崩溃 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 网银/税控异常 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 卡慢 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 配置不足-给出升配建议 | ||||
| 配置不足-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 其他 | 未解决 | |||
| 兼容问题 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 其他 | ||||
| 平面设计 | 安装异常 | 系统调试 | ||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 闪退/崩溃 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 配置不足-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-给出升配建议 | ||||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 卡慢 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 配置不足-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-给出升配建议 | ||||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 兼容问题 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 其他 | ||||
| 视频剪辑 | 安装异常 | 系统调试 | ||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 闪退/崩溃 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 配置不足-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-给出升配建议 | ||||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 卡慢 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 配置不足-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-给出升配建议 | ||||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 渲染异常 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 配置不足-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-给出升配建议 | ||||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 兼容问题 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 其他 | 未解决 | |||
| 其他 | ||||
| 建模渲染 | 安装异常 | 系统调试 | ||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 闪退/崩溃 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 配置不足-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-给出升配建议 | ||||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 卡慢 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 配置不足-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-给出升配建议 | ||||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 渲染异常 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 配置不足-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 配置不足-给出升配建议 | ||||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 兼容问题 | 系统调试 | |||
| 软件调试 | ||||
| 更换版本 | ||||
| 重装系统 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 机型不符-转客服处理 | （删除未解决） | |||
| 机型不符-客户原因 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 其他 | ||||
| 网络 | 运营商线路异常 | 代客报售后上门 | （删除未解决） | |
| 客户放弃维修 | ||||
| 电脑上网异常 | 上网慢 | 网络调试 | ||
| 升级带宽 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 建议客户升级网卡（删除升级网卡-转客服处理） | （删除未解决） | |||
| 其他 | ||||
| IP冲突 | 网络调试 | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 无法获取IP | 重新获取 | |||
| 路由调试 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| DNS无法解析 | 重新获取DNS地址 | |||
| 手动更换DNS地址 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 无线信号弱 | 路由调试 | |||
| 升级无线设备-转网络专家处理（删除转客服处理） | ||||
| 更换配件 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 设备断网 | 网络调试 | |||
| 升级BIOS | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修（删除转客服处理） | （删除未解决） | |||
| 配置不足-给出升配建议（删除转客服处理） | （删除未解决） | |||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 其他 | ||||
| 局域网异常 | 上网慢 | 网络调试 | ||
| 升级带宽 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 建议客户升级网卡（删除升级网卡-转客服处理） | （删除未解决） | |||
| 其他 | ||||
| IP冲突 | 网络调试 | |||
| 更换端口 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 无法获取IP | 重新获取 | |||
| 路由调试 | ||||
| 更换端口 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| DNS无法解析 | 重新获取DNS地址 | |||
| 手动更换DNS地址 | ||||
| 更换端口 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 无线信号弱 | 调整功率 | |||
| 升级无线设备-转客服处理 | ||||
| 更换配件 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 断网 | 网络调试 | |||
| 更换端口 | ||||
| 硬件故障-转客服处理 | ||||
| 客户放弃维修（删除用户撤单） | ||||
| 其他 | ||||
| 其他 | ||||
| 打印机 | 打印机调试检测（打印机极速上门） | 连接异常 | 重新安装驱动 | |
| 更换驱动版本 | ||||
| 端口调试 | ||||
| 重装/降级系统 | ||||
| 重启打印机 | ||||
| 重置打印机设置 | ||||
| 网络调试 | ||||
| 代客报售后上门 | ||||
| 代客送修售后 | ||||
| 硬件故障-转服务商处理 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 共享异常 | 更新系统版本 | |||
| 重装系统 | ||||
| 调试权限 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 打印乱码 | 更新驱动版本 | |||
| 重装驱动 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 图像不良 | 软件调试 | |||
| 更换耗材 | ||||
| 清洁配件 | ||||
| 代客报售后上门 | ||||
| 代客送修售后 | ||||
| 硬件故障-转服务商处理 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 卡纸 | 清除异物 | |||
| 代客报售后上门 | ||||
| 代客送修售后 | ||||
| 硬件故障-转服务商处理 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 其它 | 未解决 | |||
| 打印机连接 | 连接异常 | |||
| 更换驱动版本 | ||||
| 端口调试 | ||||
| 重装/降级系统 | ||||
| 重启打印机 | ||||
| 重置打印机设置 | ||||
| 网络调试 | ||||
| 代客报售后上门 | ||||
| 代客送修售后 | ||||
| 硬件故障-转服务商处理 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 共享异常 | 更新系统版本 | |||
| 重装系统 | ||||
| 调试权限 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 打印乱码 | 更新驱动版本 | |||
| 重装驱动 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 其他 | 未解决 | |||
| 打印机硬件故障 | 不加电 | 释放静电 | ||
| 代客报售后上门 | ||||
| 代客送修售后 | ||||
| 硬件故障-转服务商处理 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 图像不良 | 软件调试 | |||
| 更换耗材 | ||||
| 清洁配件 | ||||
| 代客报售后上门 | ||||
| 代客送修售后 | ||||
| 硬件故障-转服务商处理 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 漏粉/漏墨 | 更换耗材 | |||
| 代客报售后上门 | ||||
| 代客送修售后 | ||||
| 硬件故障-转服务商处理 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 卡纸 | 清除异物 | |||
| 代客报售后上门 | ||||
| 代客送修售后 | ||||
| 硬件故障-转服务商处理 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 异响 | 清除异物 | |||
| 更换硒鼓 | ||||
| 代客报售后上门 | ||||
| 代客送修售后 | ||||
| 硬件故障-转服务商处理 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 耗材不识别 | 更换耗材 | |||
| 降级固件版本 | ||||
| 代客送修售后 | ||||
| 硬件故障-转服务商处理 | ||||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | 未解决 | |||
| 硬件更换 | 定影组件 | |||
| 搓纸轮 | ||||
| 输稿器 | ||||
| 其它 | 未解决 | |||
| 其他 | 未解决 | |||
| 电脑升配/换件（删除在租升配/换件） | 内存 | 升配完成 | ||
| 更换完成 | ||||
| 硬盘 | 升配完成 | |||
| 更换完成 | ||||
| 显卡 | 升配完成 | |||
| 更换完成 | ||||
| 内存+硬盘 | 升配完成 | |||
| 更换完成 | ||||
| 内存+显卡 | 升配完成 | |||
| 更换完成 | ||||
| 硬盘+显卡 | 升配完成 | |||
| 更换完成 | ||||
| 升配失败（删除安装失败） | 硬件故障-转代叫原厂上门 | |||
| 硬件故障-转原厂送修VIP | ||||
| 硬件故障-转电脑硬件维修（删除转客服处理） | （删除未解决） | |||
| 易点云原因 | （删除未解决） | |||
| 客户原因 | （删除未解决） | |||
| 其他 | ||||
| 非损 | 进液/漏墨/漏粉 | 硬件故障-转服务商处理 | ||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | ||||
| 划伤/磕碰/烧毁/变形 | 硬件故障-转服务商处理 | |||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | ||||
| 玻璃碎/屏碎 | 硬件故障-转服务商处理 | |||
| 客户放弃维修 | ||||
| 其他 | ||||
| 其他 | ||||
上门故障现象_解决方案标准_易捷修
